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# 产品规则：邮件指令识别与拆分（锁定口径）
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> **地位**：本页为指令「怎么认、怎么拆、谁可确认」的**产品真源**之一。
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> **实现真源**：`src/services/parse/instruction-lexicon.ts`、`split-instructions.ts`、`classify.ts`。
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> **约束**：解析链路**禁止**依赖 LLM / Cursor 临场理解；改规则先改本页 + 词表 + 单测。
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> **日期**：2026-08-03
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## 0. 一句话
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主题与正文**都重要、要分开用**；一封多轮邮件里**只有最新一轮指令可确认**；标准四类走业务表单，非标准/软词走「客户指令」；同线程后续回复按**新 UID**再拉，不重做旧信。
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## 1. 信号源（三者并列，来源可区分）
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| 信号源 | 用途 | UI 来源标签 |
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|--------|------|-------------|
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| **主题** | 柜号/提单/ETA/「新增预报」「DO请查收」等；可单独成指令单元 | 来自主题 |
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| **正文** | 按时间轮/转发标签拆段；决定「当前可确认」 | 来自当前正文 / 来自历史引用 |
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| **附件名** | 补 DO / 贴标清单等；**不能**仅凭正文「DO也同步上传」造空上传 DO | 来自附件名 |
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冲突原则：
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1. 正文**最新段**已是硬工单（换标/覆盖贴/贴标/拍照/拦截等）→ **压过**主题链路上历史「新增预报」。
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2. **同线程主题未变**（仅 Re:/Fw: 前缀变化）时：后续轮次**只认该时段正文**，不得再用首封主题「新增预报」造当前/补缺预报卡；QQ 转发壳剥壳后的主题残片也不算指令。
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3. 主题有、正文完全无指令时 → 才可用主题补缺（只读或非当前）。
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4. 正文已覆盖同类型 → 主题**不再重复**出一张一样的卡。
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5. 正文写「DO 也同步上传」但本封**无真实 DO 附件** → **不出**空的上传 DO 指令。
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## 2. 标准四类业务 ↔ UI
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| UI kind | 典型关键词（见词表） | 确认动作 |
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|---------|----------------------|----------|
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| `forecast` | 新增预报、请查收新增预报 | 预报表单（人工确认） |
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| `transfer` | 新增转仓、转仓（「不转仓」除外） | 批量转仓 / 到仓后降级工单 |
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| `work_order` | 贴标/换标/覆盖贴/操作指令、拍照、**指令性**拦截、快递单号；mail1 仅柜号+预约码 | 客户留言 SaveForm（人工确认） |
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| `do_upload` | DO请查收；或真实 `*DO*.pdf` 等 | 上传 DO（人工确认） |
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主流程四类均需人工确认，**不**因主题残留「新增预报」自动再写 CC。
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> **渠道件数 ≠ 整票指令**：主题里的 `拦截-209件` / `FedEx-29件` 只是渠道汇总；整票真实指令以「拆柜清单更新 / 派送要求」为准。禁止把渠道名写成备注「邮件动作：拦截」。
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## 3. 客户指令（非标准 / 软词）
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下列**不**硬套工单表单，归 `customer_instruction`（只读展示轮次/正文）：
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- 更新派送单
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- 改自提 / 改为仓库自提 / 仓库自提
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- 拆柜清单 / 卡转海 / 派送要求
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- 按照正常预报接受、帮忙安排派单、安排派单
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- 继续暂存 / 暂存等后续
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- 有实质内容但无法归入标准四类的段落
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## 4. 多轮线程拆分与「仅最新可确认」
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### 4.1 如何切开
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正文按下列边界切段（保留分隔标签到后一段，便于取时间/发件人）：
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- `在 yyyy-mm-dd … 写道` / `On … wrote:`
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- `原始邮件` / `转发的邮件` / `Original Message` / `Original:`
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- 发件人+发送时间 等邮件头块
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**不用**单独的 `Dear` 作为切段点（避免同轮内误切）。
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### 4.2 可确认范围
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| 段 | `isCurrent` | 操作 |
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|----|-------------|------|
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| 最新一条有实质指令的段 | `true` | 可确认提交 |
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| 更早的引用轮次（标准四类） | `false` | 只读（如历史预报） |
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| 更早的软词「客户指令」 | `false` | **独立时间轮要出卡**：按正常预报接受 / 仓库「好的」 / 无法接收；仅丢掉无时间轮的「更新派送单」噪声 |
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| 纯主题补缺单元 | 一般为 `false` | 只读展示线索 |
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同轮内允许多种 UI 并存（例如当前换标 + 历史预报只读）。
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`work_order_actions` 仅含「转仓」、或正文已拆出转仓/预报等标准单元时，**不得**再补一张工单卡。
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历史引用若正文指令相同（同线程连转同一份「拦截 + 改自提」等，仅抄送折行不同）→ **只保留最新一条**，禁止出 2/3/4 张一样的工单卡。
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工单备注须列出本段全部动作：硬词（拦截/贴标）与软词（改自提）并存时都写入「邮件动作」，不得只留拦截。
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### 4.3 跳过 vs 仍展示的轮次
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- **跳过（不出卡）**：QQ 转发壳、`发自我的iPhone`、空的 `Original:`、主题残片
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- **仍按时间轮出卡（只读、不可确认）**：仓库 ACK「好的 / 收到」；「无法接收 / 产能有限」；「按照正常预报接受 / 安排派单」
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- **同轮内 `====` 分组**（如换标 334 件两段 FBA）**不切开**，仍是这一轮一条工单
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## 5. 同线程后续指令（拉取幂等）
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| 情况 | 行为 |
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| 客户在同主题下**新回复**（新 IMAP UID） | **会拉**：新邮件入库、重新拆段；仅最新段可确认 |
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| 已入库的旧 UID | **不再拉**（`knownUids` / messageId / rawHash 幂等） |
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| 超出 `IMAP_LOOKBACK_DAYS`（默认 3 天）的过旧回复 | 可能拉不到 |
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| 新回复未过过滤规则 | 记拉取日志为跳过，不进业务列表 |
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旧邮件保持原状态；**不会**因新回复自动把旧预报/旧工单再执行一遍。
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## 6. 柜头 / 预报相关（与指令并存）
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- **提拆派**：预报时 `F_OperationType=0` 表示提拆派服务包，**不是**三个独立管理端「提柜/拆柜/派送」界面。
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- **mail1 类**（仅柜号+预约码、无标准关键词）：`classify` → `WORK_ORDER`；详情用 `work_order_actions` 补当前工单单元（见 `extractMailInstructions({ workOrderActions })`）。
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- 模板表尾「注意：…」是填写说明，**不是**货件行。
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- 卡派清单列：附件有则填；UI **隐藏整列皆空**的 FormOrder 列，避免满屏「-」。
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- 工单留言内容：取当前指令段，并从 `Dear` / `原箱号` 起，去掉转发头；**禁止**用整封线程正文盖住分段留言。
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## 7. 实现与测试对照表
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| 规则 | 代码 | 单测（示例） |
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| 词表 / 软硬分流 | `instruction-lexicon.ts` | `mail4-time-rounds.test.ts` |
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| 拆段 / 最新可确认 / 主题补缺 | `split-instructions.ts` | `split-instructions.test.ts`、`mail4-time-rounds` |
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| 正文硬工单压过主题预报 | `classify.ts` | `classify.test.ts`、`instruction-product-rules` |
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| 线程拆单（Message 级） | `thread.ts` + poller | `thread.test.ts` |
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| UID 幂等拉取 | `poller.ts` `knownUids` | 集成/烟雾 |
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| 空 DO 不出指令 | `split-instructions` + `do-upload-extract` | `mail4-time-rounds`、`do-upload-extract` |
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| 工单留言清洗 | `CcWorkOrderForm` `extractWorkOrderMessageBody` | `four-business.test.ts` |
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改口径流程：**改本页 → 改词表/拆分 → 改/补单测 → `pnpm test` 相关文件通过**。
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## 8. 与旧文档关系
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- `docx/需求规格-邮件自动预报-v0.2.md` §4 类型打分仍有效；**本页补充**「拆分 / 客户指令 / 主题正文分工 / 仅最新确认」。
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- 若与旧表述冲突，**以本页 + 上述实现文件为准**，并回写需求规格对应章节。
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- Cursor 对话纪要**不是**运行时真源。
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